Política de reembolso

1. Periodo de validez para devoluciones y cambios

Las solicitudes de devolución o cambio deben presentarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del producto. No se aceptarán las solicitudes enviadas después de este periodo.

2. Condiciones para devoluciones y cambios

Aceptamos devoluciones y cambios en los siguientes casos:

  • Problemas de apariencia: El producto está dañado, roto o le faltan piezas.

  • Problemas de calidad: El producto presenta un defecto que afecta su uso previsto o su funcionalidad.

  • Olor perceptible o discrepancia de color: El producto emite un olor o su color difiere significativamente de la descripción del producto.

  • Error en la entrega: El producto recibido no coincide con el pedido original.

  • Devolución o cambio sin causa justificada: Sujeto a condiciones específicas de elegibilidad.

3. Procedimiento de devolución

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando su número de pedido, comprobante de pago, el motivo de la devolución y adjuntando cualquier foto o vídeo pertinente. Nuestro equipo procesará su solicitud de inmediato. Si se aprueba la devolución, le facilitaremos la dirección de envío para la devolución. Debe devolver el producto utilizando la etiqueta de devolución proporcionada. Una vez que el producto haya sido recibido e inspeccionado, se procesará su reembolso.

4. Procedimiento de cambio

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono, proporcionando su número de pedido, comprobante de pago, el motivo del cambio y cualquier foto o vídeo correspondiente. Una vez aprobado, le facilitaremos la dirección de envío para la devolución. Debe devolver el producto utilizando la etiqueta proporcionada. Después de recibir e inspeccionar el artículo, el producto de reemplazo se enviará en un plazo de 1 a 3 días hábiles, de conformidad con nuestra política de envíos.

5. Procedimiento de reembolso

Los reembolsos se procesarán en un plazo de 1 a 3 días tras la confirmación, utilizando el método de pago original (por ejemplo, Visa, MasterCard). Si experimenta algún retraso, por favor póngase en contacto con nosotros.

6. Gastos de envío

  • Para productos que presenten problemas de calidad, defectos de apariencia, olor, discrepancias de color o errores en la entrega: los gastos de envío de la devolución corren por nuestra cuenta.

  • Para devoluciones realizadas sin un motivo específico: los gastos de envío son responsabilidad del cliente.

7. Exención de responsabilidad

Nos esforzamos por garantizar que todos los productos cumplan con nuestros estándares de descripción y calidad. Sin embargo, algunos artículos pueden presentar defectos menores resultantes del transporte o el almacenamiento. Las devoluciones y los cambios se limitan a las situaciones mencionadas anteriormente. Los daños causados por un uso indebido o accidental no están cubiertos.

8. Etiqueta de devolución

Se incluye una etiqueta de devolución en el paquete. Si no la recibe, por favor, póngase en contacto con nosotros de inmediato.

9. Contacto

Para cualquier consulta o asistencia, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente utilizando los siguientes datos:

  • Dirección: Calle Camino Real 161, 02110 La Gineta, Albacete, España

  • Número de atención al cliente: +34 967 27 50 43

  • Correo electrónico: info@sillasdelagineta.com

  • Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 horas (hora central europea, CET)